문의할 때 준비할 내용
구매한 판매처, 주문번호, 상품명과 수령일, 변경·취소 또는 교환을 원하는 내용을 알려주세요. 상태 확인이 필요한 경우 수령 직후의 사진을 준비해 주세요.
CLIENT SERVICES
교환·취소 안내
상품 상태와 제작 진행 상황을 확인해 안내할 수 있도록, 먼저 주문한 판매처 또는 수화 매장으로 연락해 주세요.
제작 전 일정·구성 변경
변경할 날짜·시간·색감·문구를 알려주세요. 제작이나 소재 준비가 시작됐는지, 변경 가능한 구성과 비용이 있는지 확인한 뒤 진행합니다.
제작이 시작된 상품
생화·맞춤 구성·행사 연출 등은 제작과 재료 준비 상태, 수령 시점과 상품 상태를 함께 확인합니다. 모든 꽃 상품이 무조건 취소·반품 불가하다고 일괄 안내하지 않습니다. 적용 조건과 실제 진행 상황에 따라 상담합니다.
잘못된 상품이나 손상된 상태로 수령한 경우
상품 전체와 확인이 필요한 부분, 포장 상태를 사진으로 남기고 매장으로 연락해 주세요. 주문 내용과 실제 상태를 대조해 후속 방법을 안내합니다.
반품 발송 전 확인
반품 사유·발송 방법·비용·접수 주소를 판매자와 먼저 협의해 주세요. 사업자 주소를 모든 상품의 반품지로 추정해 바로 발송하지 마세요.
기존 스마트스토어 주문
스마트스토어에서 구매한 주문의 변경·취소·교환은 해당 주문 화면과 판매자 문의를 통해 접수해 주세요. 결제 내역은 구매한 판매처의 주문 기준으로 확인합니다.